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支援実績

教育研修・人材開発 [教育研修]
【受講者の声】観光関連サービス担当者向け「観光おもてなし研修」

  • ねらい

    観光関連サービスの従事者、ボランティアガイドおよび接客サービス従事者を対象に、観光客の満足度をあげる「おもてなし」について、基本的な意識・知識・スキルの向上を図るとともに、地域の観光を担う一員としての主体者意識の醸成を図ることを目的とします。


    【カリキュラム例】
    ・おもてなしの基本知識と基本技術を学ぶ~「もてなされ感・3段階ピラミッド」を題材に
    ・ホスピタリティの高い対応をするために
    ・観光おもてなし力を高めるには


    受講者アンケートの結果は以下のとおり。

  • 今回受講された研修への評価・感想を教えてください。

    内容は期待していたものでしたかは、59.0%
    講師の教え方はよかったですかは、82.0%
    内容は理解できましたかは、75.4%
    レジュメ・資料は分かりやすいですかは、72.6%の方が、
    「とてもよい」とお答えになりました。

  • この研修に参加して、得たこと、学んだことは何ですか。

    ●クッション言葉やペーシングを使うことによってお客様に与える印象がずいぶん違うことを知ることができました。
    ●おもてなしをするための具体的なテクニックについて学びました。
    ●お客様に聞かれたこと以外に他の多くの情報を与えることが大切だとわかりました。
    ●人とのコミュニケーション作りだったり、笑顔について、改めて認識致しました。
    ●おもてなしの基本知識でクレームをなくすということ。自分でも気づかないところでお客様にちゃんと接しているかということを考えさせられました。

  • この研修を受けて学んだことを、今後の仕事の中でどう活用しますか。

    ●お客様の対応時、承認欲求ペーシング使用して、今後に活かしたいと思います。
    ●お客様の承認欲求を満たすために、笑顔やペーシングなどで、まず、相手を受け入れて満たしてあげることを意識して仕事に臨みたいと思います。
    ●相手の欲する事を観察・認識し、人との交わり等に活かしたいと思いました。
    ●丁寧な敬語が最も良いのではなく、地域の良さで対応する事を考え、観察、想像しながら活かしていけたらと思います。
    ●お客様の接し方が良く聞いて勉強になりました。

  • この研修についてご意見・ご感想などをお聞かせください。

    ●地元に対しての知識をもう少しもつ事などすぐに役立つ勉強になりました。
    ●行き届いた接客をするには、より細かなより具体的な情報をだしてあげると満足度が上がると感じました。有意義な研修でした。ありがとうございました。
    ●相手に与える印象がどのように相手につたわるのかがわかりました。
    ●接客を見直すよい機会になりました。ありがとうございます。
    ●とても勉強に成りました。改めて色々反省させられました。

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